En 2015, nuestro cliente y operador de Telecomunicaciones definió la actividad móvil como uno de sus desafíos críticos y estratégicos.

En el año 2010, nuestro cliente decidió industrializar y externalizar la actividad de producción de su oferta móvil, pero con una condición: seguir garantizando la flexibilidad y reactividad a los negocios (Marketing Grand Public Mobiles). Sus objetivos: industrializar la producción de las ofertas, mejorar la Calidad de Servicio (QoS) y comprometerse a un resultado con una relación coste/plazos de calidad, ofrecer atractivas ventajas a los futuros clientes y demostrar la fidelización de los clientes actuales.

Un fuerte compromiso hacia los resultados

Toda la actividad de configuración y de las ofertas fue externalizada y considerada por Gfi. Nuestra proximidad con los actores empresariales de la gestión de las ofertas nos ha permitido intervenir de acuerdo con sus necesidades y trabajar en estrecha colaboración con ellos. Nuestra experiencia en la administración del catálogo de ofertas al gran público nos ha permitido mostrarnos reactivos y proponer la solución más pertinente en relación a aquellas existentes. De esta forma, se ha favorecido el incremento de la carga con progresiva capacidad. Finalmente, se han racionalizado los costes de configuración y nuestro cliente ha obtenido fuertes ganancias de productividad.

Bajar los costes para mejorar la calidad

Nuestro cliente se ha reforzado con la industrialización de su actividad a un coste controlado. El operador ha podido proponer así una óptima calidad de servicios a sus abonados. Del mismo modo, la gran flexibilidad de la que dispone en la gestión de sus ofertas y demandas ha mejorado su eficacia. Una flexibilidad que permite garantizar el control de las subidas/bajadas a su cargo. En resumen, se ha comprometido a la calidad del servicio, permitiendo mejorar la experiencia del cliente y disminuir el impacto sobre la factura del cliente final. El operador propone así una oferta de óptima calidad a un coste mínimo.

Palabras claveTelecomunicaciones

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