La llegada del mundo digital ha modificado en profundidad el comportamiento de los consumidores. Cada vez más exigentes y mejor informados, esperan nuevos servicios y productos en consonancia con los hábitos tecnológicos actuales.

Para adaptarse a esta transformación y satisfacer los nuevos hábitos de consumo, las empresas replantean su organización y sus procesos, pero también los medios para entrar en contacto con sus clientes: herramientas de ayuda a la venta, servicios personalizados en línea con los nuevos usos (self-service, click-to-chat, click-to-call, movilidad, redes sociales). Las empresas optimizan la experiencia del cliente creando procesos “cross-channel” y establecen estrategias de “lead nurturing” para reforzar la relación con el cliente.

Esta disrupción digital condiciona también la experiencia de los colaboradores. De esta forma, las empresas apuestan por la innovación para responder a las expectativas de sus empleados: gobernanza digital, Digital Workplace, BYOD (Bring your own device), redes sociales de empresa, MooC, CooC …

Apoyo en la disrupción digital

Nuestra experiencia en Soluciones de CRM ofrece apoyo a las empresas en su adaptación a la disrupción digital que observamos en el mercado, focalizándonos en sus aspectos principales. Colaboramos con la escuela de negocios ESSEC para compartir nuestra visión sobre la urgencia de los nuevos modelos económicos en el mercado financiero y su impacto sobre la experiencia del cliente.

Ofrecemos apoyo mediante proyectos de transformación de fuerte valor añadido, que permiten resolver problemas de experiencia del cliente relacionados con la disrupción digital:

  • Consultoría previa sobre la Dirección de Sistemas de Información (DSI) y dirección de negocio sobre la enmarcación y alineamiento de sus necesidades de negocio; ayuda para la elección de soluciones y la definición de trayectorias de negocio e IT;

  • Integración de las principales soluciones CRM del mercado siguiendo la lógica de proyectos de principio a fin;

  • Asesoría para la dirección de la obra en proyectos de implementación a través de la conducción de programas CRM y AMOA;

  • Mantenimiento correctivo y de aplicaciones y soporte funcional.
     

Nuestros partners

Gfi es partner de las empresas de software líderes en CRM y más innovadoras del mercado:

Nuestras ventajas

Como referencia en la transformación digital de las empresas, contamos con una reconocida experiencia en todos los procesos de la experiencia del cliente: venta, servicio, marketing, ayuda a la venta y suscripción digital.

Nos distinguimos por nuestro sólido conocimiento técnico y funcional de las principales soluciones del mercado, adquirido a lo largo de nuestros proyectos, pero también por nuestra neutralidad con respecto a las empresas de soluciones de software.

Nuestro enfoque de consultoría se guía por los desafíos de negocio de nuestros clientes

Nuestra probada metodología de proyecto se basa en los siguientes principios clave: un fuerte compromiso con las unidades de negocio, una construcción iterativa que aprovecha el modelo SaaS y un enfoque por lotes.

Somos reconocidos por nuestra amplia experiencia en urbanización de software, particularmente en la gestión de CRM, herramientas de apoyo a ventas y SI, por nuestra cultura del compromiso y método de trabajo en completa cooperación, formando fuertes colaboraciones con nuestros clientes y partners.

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