La oferta ITPO se dirige a la mejora de las empresas en su carácter global: a nivel de eficiencia de organización, de producción, de prestación de servicios, de la profesionalización de la relación cliente-proveedor... Aporta una mayor flexibilidad para absorber las cargas variables ligadas a los retos del negocio.

Responder a tres retos: operacional, económico y de transformación

En el contexto actual, los DSI están sometidos a retos de reducción de presupuestos de operaciones. El ITPO (IT Process Outsourcing) consigue mejoras en la productividad de entre el 15 al 20 % en 3 años. Del mismo modo, la oferta incluye la posibilidad de recurrir al pago por uso a través de un catálogo de servicios. Una prioridad para el OPEX es hacer posible el alquiler de los servicios de infraestructura. El resultado: mayor capacidad de respuesta de los departamentos de negocio y de los procesos automatizados.

Seguridad y productividad aumentada

Nuestro proceso de industrialización está fundado sobre un modelo propio: el TMM (Transformación Maturity Model), que prevé planes de progreso plurianual. La clave para el cliente: Un aumento de productividad. Además, la integración de nuestra herramienta de gestión de la información es realizada de modo progresivo y seguro, gracias a un proceso metodológico riguroso de transición ejecutado en modo proyecto.

Otra ventaja: la modelización financiera, ésta es posible de dos maneras: en forma de capital para facilitar el control presupuestario o por medio de las unidades de trabajo de facturación para el proceso en modo variable. Finalmente, la garantía de la tomada en cuenta para la gestión de la seguridad y de la calidad se apoya en las referencias de la serie ISO-20000 e ISO-27000.

Un método ágil que permite tratar los proyectos más importantes

Nuestro programa de industrialización, incluido en el centro de nuestra estrategia, permite encontrar trayectorias de rotura con el existente. Gracias a la gestión compartida, alineamos nuestros objetivos sobre los de nuestros clientes. ¿Cómo? Gracias a nuestros contratos ágiles que permiten seleccionar los "objetivos”. Lo mismo ocurre para los proyectos de gran tamaño o grandes desafíos de transformación. Además, nuestra proximidad geográfica favorece la puesta en marcha del " delivery model " con una presencia significativa más cerca del cliente. La proximidad es reforzada gracias a nuestros centros de servicios situados en Francia y centros near shore que son activables sobre las actividades corrientes.

Nuestra oferta está fundada sobre los siguientes principios:

  • El suministro de los servicios es ejecutado en función de los resultados, bajo la obligación SLA para los servicios continuos de explotación, de soporte y de administración o en modo proyecto para las actividades de integración y de transformación.

  • El jefe de proyecto es el responsable de los compromisos operacionales, contractuales y financieros, está bajo la responsabilidad de un director de proyecto que centraliza la relación cliente.

  • La constitución de un catálogo de servicios completos y evolutivos permite formular el servicio y delimitar la responsabilidad del proveedor.

  • Los niveles de servicios son indicados en un SLA contractual que marca nuestro compromiso sobre los resultados.

  • El compromiso de continuidad de servicio, permitiendo satisfacer períodos críticos.

  • La modelización de los procesos de operaciones esta basada en el Referencial ITIL y se apoya en modos operativos.

  • La comitología regular y sistemática permite el examen de los resultados y la toma de decisiones.

  • El reporting es visto a través de un enfoque de tipo BI para poner en evidencia los problemas de fondo.

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