La convergencia de las redes – voz y datos – condujo a la explosión de los tipos de servicios ofrecidos por los operadores telecomunicaciones, pasando de ofertar servicios únicos de tipo voz, a nuevas ofertas de servicios combinados como: voz, internet, televisión, VPN, VOD...

Una cadena cada vez más compleja

La diversificación de los servicios se ha acompañado con la apertura a la competencia, esto, ha multiplicado el número de actores presentes en el mercado de las telecomunicaciones. Esto ha provocado que la oferta de servicios “end to end” en este sector, ya no este limitado a una relación cliente-proveedor único sino, a través de una cadena compleja, que implica a numerosos actores que pueden ser, por turnos, cliente o proveedor.

Comprometerse sobre el nivel de servicio

En el contexto de la prestación de servicios a empresas, los operadores se comprometen con la calidad de los servicios ofrecidos, proponiéndoles a sus clientes diferentes grados en función del nivel de servicio facturado (Servicio Level Agreement), accediendo al pago de penalidades si los compromisos no son respetados.

Estos contratos pueden ser definidos entre un operador y su cliente final – hablamos entonces de customer SLA – entre entidades de la misma empresa – internal SLA – o entre un operador y sus subcontratistas – underpinning contract.

Un acompañamiento “end to end”

Gracias a su experiencia con operadores de telecomunicaciones, Gfi acompaña a los proveedores de servicios en su proceso de definición y de automatización de la gestión de sus contratos SLA, a través de un enfoque "top-down", que va desde, la definición de las obligaciones contractuales, la integración de las fuentes de datos del sistema de información del operador, la implementación de los indicadores de calidad de servicios y el conjunto de informes hasta la presentación de estos indicadores.

Gfi propone el despliegue de su solución de SLM, basada en el producto CA Business Service Insight, líder en el mercado de gestión de SLA.

Sistemas claves de cambio e integrados

Desde hace más de 10 años acompañamos a los principales actores del sector de las telecomunicaciones, así como a grandes empresas u organizaciones estatales para el despliegue operacional de redes ópticas. Nuestra colaboración con Nokia, un actor clave del sector, refuerza nuestro conocimiento y nos permite efectuar una anticipación activa a las tendencias y evolución del mercado de las telecomunicaciones, cloud, NFV / SDN.

Nuestras prestaciones: redacción del pliego de cargos, definición de procesos operacionales, desarrollo de los sistemas de información para la gestión de los centros de operaciones y la gestión de los compromisos de servicio de red.

Logramos así, sistemas claves de cambio e integrados con otros componentes de su oferta: OSS (Operación Soporte System), o con el sistema de información existente del operador. Además, el acompañamiento de nuestros clientes, favorece la conservación de las condiciones operacionales de los sistemas, así como la puesta en marcha de la evolución de los procesos y del servicio del cliente.

Funcionalidades de la oferta de gestión de los compromisos de servicios

  • Consultoría alrededor de los procesos, del desarrollo de SI. Redacción de los pliegos de cargos.

  • Análisis de los compromisos de servicios, procesos y herramientas para definir los SLA de forma medible.

  • Integración de una solución que incluya la identificación de las fuentes de datos apropiados.

  • Acompañamiento durante la evolución durante el ciclo de vida de los servicios y de los procesos operacionales asociados.

  • Integración con los sistemas de información y puesta en marcha de los interfaces óptimos para mantener los procesos operacionales.

  • Solución basada en la integración del producto ESTO Business Service Insight con las aplicaciones de SI, particularmente sostenidos por los diferentes workflows.

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