La experiencia cliente se ha convertido en el centro de la guerra comercial. La relación con el cliente, desde la venta inicial hasta la anulación constituye un verdadero desafío en términos de competitividad para el sector de las telecomunicaciones. ¿En que se traduce esto? En el desarrollo de herramientas como webs o aplicaciones móviles, al igual que cambios efectuados en las tiendas propias o en los puntos de venta autorizados de servicios del operador.

Obtener una visión a 360 ° sobre cada canal

Resulta necesario disponer de un sistema de información capaz de administrar de forma eficaz todos los canales a los cuales tiene acceso cada cliente. La clave: que el personal del operador y los clientes dispongan del mismo catálogo de productos, información, experiencia de interacción.

Una visión 360 ° permite conocer el conjunto de las interacciones del cliente con el operador. Pero esta visión debe ir más lejos que las interacciones que acabamos de hablar, también debe aportar una visión de su experiencia de usuario: la calidad de las comunicaciones telefónicas, la calidad de las descargas, etc.

Asociación de consultoría y saber-hacer técnico

Nuestro gran conocimiento del conjunto de los procesos de negocio nos permite ser proactivos con nuestros clientes. Aconsejamos a los operadores telecomunicaciones y ajustamos los cambios necesarios al nivel del proceso.

La experiencia de nuestros equipos en la integración de soluciones de Customer Care y Billing permite asegurar la integración en el resto del sistema de información del operador.

20 años de experiencia en el sector

Más de 20 años de experiencia en los sectores telecomunicación e IT, abalan nuestro conocimiento global del conjunto de los procesos negocio, permitiéndonos afrontar proyectos muy variados en el área de gestión de las relaciones con clientes.

Una oferta que se adapta a las necesidades del cliente

La oferta de Gfi se apoya en soluciones del mercado como, por ejemplo, Microsoft Dynamics CRM que ha sido clave para cubrir las necesidades de los operadores telecomunicaciones. Lo mismo ocurre con soluciones de visión 360 °, como Exalead One Call.

También trabajamos con otros productos terceros o asociados para la disminución de esperas específicas de nuestros clientes y para el cumplimiento de obligaciones descritas en el pliego de condiciones del proyecto definidos por el operador.

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