Portales, movilidad, procedimientos electrónicos, redes sociales… son muchos los nuevos usos que, sumados a los canales tradicionales, rediseñan la relación entre las administraciones y sus ciudadanos, usuarios y partners.

Acompañamos la evolución de la relación entre las administraciones y ciudadanos


Los organismos públicos deben hacer frente tanto a la evolución de sus objetivos como a limitaciones presupuestarias crecientes, que les llevan a replantear la recepción y tratamiento de las solicitudes que les son dirigidas. Estos nuevos retos inducen el cambio de las organizaciones y la necesidad de disponer de una herramienta moderna de tratamiento de la relación con la administración.

Centralizar y automatizar los intercambios con terceros para mejorar su satisfacción

Gfi Public CRM es nuestra solución integrada de gestión de la relación con las administraciones. Sitúa a los ciudadanos, usuarios y socios en el centro de su organización, optimizando el tratamiento de sus demandas. Desarrollada dentro de Microsoft Dynamics CRM, Gfi Public CRM incorpora los distintos estándares de negocio, una visión de 360º, los procesos de tratamiento y la creación de informes.

Gracias a su completa cadena de digitalización, nuestra solución cubre el conjunto de sus necesidades: formulario web, aplicación móvil, almacenamiento de documentos justificativos de los ciudadanos… Aporta una visión de 360º que favorece la optimización y centralización de las interacciones de un organismo público con terceros.

Esta automatización convierte por tanto al ciudadano en autor de sus trámites, lo que aumenta su satisfacción, reduciendo los costes de procesamiento por parte del organismo público.

Cuenta de terceros

  • Visión de 360° de cuenta de terceros

  • Formulario de solicitud personalizado y rellenado previamente

  • Seguimiento en tiempo real del avance de solicitudes

  • Portal web y aplicaciones móviles

Estándares

  • Creación y administración de estándares propios del organismo público, mediante el establecimiento de parámetros

  • Alimentación en masa o de forma automática de estándares

Comunicación

  • Campaña de emailing segmentada con medición de eficacia

  • Mail y/o sms informativo sobre el avance de dossiers

  • Correo con acuse de recibo

Gestión de procesos y desmaterialización

  • Creación y modificación de los procesos de tratamiento de solicitudes, únicamente a través de parámetros

  • Establecimiento de parámetros para la integración multicanal (web, movilidad online y/u offline, redes sociales…) de todo tipo de formularios de solicitudes

  • Dossier de documentos justificativos en GED

Toma de decisiones

  • Indicador de conducción del tratamiento de solicitudes

  • Análisis de la eficacia de la política pública

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