El smartphone ha irrumpido en nuestra vida cotidiana para facilitar la información, la comunicación y el consumo de servicios. Actualmente, 1 de cada 2 usuarios utiliza a diario este dispositivo. El ciudadano espera lo mismo por parte de las administraciones locales: municipios, aglomeraciones, departamentos, regiones… Desea ser informado en tiempo real, contactar con los representantes políticos y colaborar en su ciudad, ya sea señalando un problema vial, dando su opinión sobre un determinado proyecto o sobre la calidad de los servicios que se le proponen. Las administraciones locales están comprometidas con este proceso digital y ofrecen ya servicios administrativos en línea…

La movilidad ciudadana, primer paso hacia la Smart City

A pesar de estos progresos, las administraciones locales deben ir más allá, y considerar al ciudadano como un verdadero cliente. Es conveniente, por tanto, identificar el nuevo reto que supone la integración de los nuevos usos móviles, para mejorar la calidad del servicio a los ciudadanos en un contexto de restricciones presupuestarias.
 

City Hub, el portal en tiempo real de la vida ciudadana

En respuesta a estos cambios y desafíos, hemos concebido City Hub, un verdadero portal móvil de la vida ciudadana. Recomendar City Hub a los ciudadanos es proponer un catálogo de servicios electrónicos que les permitirá recibir información en tiempo real sobre la actualidad de su administración local, recibir alertas (meteorológicas, de transporte…), contactar con los representantes políticos, consultar la agenda de eventos, señalar un incidente, dar consejos en el marco de un nuevo proyecto o compartir su valoración sobre la calidad del servicio proporcionado.

Una plataforma móvil para una óptima calidad de servicio al ciudadano

Estos servicios están disponibles en las tres plataformas móviles (Windows, Android y iOS). Los servicios propuestos son adaptados en función del perfil del ciudadano: turista, empleado en una empresa de la administración local o habitante.

La plataforma móvil City Hub comprende una aplicación móvil destinada a los ciudadanos, una tienda de servicios propia para su administración local (que constituirá eligiendo entre un amplio catálogo de servicios propuestos por Gfi) y una plataforma back office encargada de gestionar la seguridad e integración con su sistema de información.

Las ventajas para el ciudadano:

  • Recibir información en tiempo real

  • Contactar con los representantes políticos

  • Consultar el directorio de asociaciones

  • Señalar un incidente vial

  • Consultar estadísticas sobre su municipio

  • Disponer de información práctica y consultar la actualidad filtrada sobre sus centros de interés

El punto de encuentro entre los actores de la vida ciudadana

City Hub ofrece a los ciudadanos el acceso al conjunto de servicios de su administración local a través de una única aplicación móvil:

  • en todo momento

  • en todo lugar

  • en modo online u offline

Una nueva "experiencia del ciudadano"

Gracias a City Hub, el ciudadano podrá iniciar un trámite desde su móvil, el seguimiento desde su ordenador y seguir el progreso de su petición, ser notificado cuando su petición sea tratada e indicar finalmente la calidad del servicio proporcionado.

Los agentes de la administración local podrán seguir el avance de cada una de las peticiones, ser alertados en caso de atraso en el tratamiento de peticiones y reaccionar consecuentemente. De este modo, podrán informar de forma eficaz a los ciudadanos por teléfono, email o en ventanilla.
 

Las fortalezas de City Hub

  • desarrollado de forma nativa para los principales OS del mercado

  • modo offline

  • despliegue en la nube o de manera local ("on premise")

  • alto nivel de seguridad (incluyendo MDM)

  • solución multilingüe

  • conexión con la mayoría de aplicaciones de negocios

  • integración con su sistema de información

  • interfaz personalizable en función de su administración local y de los perfiles y preferencias de sus usuarios

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