La apertura del mercado de la energía en Francia representa una oportunidad, pero al mismo tiempo se presenta el reto de la comunicación de las nuevas ofertas ligadas a las tecnologías actuales.

La apertura del mercado de la energía en Francia representa una oportunidad para consumidores particulares, profesionales y administraciones de escoger libremente a su proveedor de energía. El reto pasa a ser por tanto la capacidad de diferenciación con la competencia desde el primer contacto con el cliente, permitiéndole elegir modo y momento de comunicación y personalizando cada contacto, es decir, mejorando la experiencia de cliente.

Soluciones competitivas

En este sector, Gfi diseña y genera soluciones efectivas para clientes finales, incluyendo:

  • funcionalidades de comunicación y de colaboración por canales tanto externos como internos.

  • fluidez en la experiencia cliente gracias a la multicanalidad, la movilidad, etc.

  • análisis predictivos, escalabilidad y despliegue geográfico del servicio, gestión de los picos de actividad gracias a soluciones de optimización, y procesos flexibles y adaptables (cloud, modo Saas, externalización de servicios...).

Un acompañamiento de end to end

El éxito de los proyectos en los que participamos, se debe al posicionamiento de Gfi en el conjunto de la cadena. Comenzando por la auditoría y consultoría:

  • un diagnóstico de negocio analizando objetivos y necesidades y una consultoría tecnológica.

  • redacción precisa del pliego de cargos.

  • ayuda en la elección de herramientas y asistencia en la contratación.

 

Las soluciones se desarrollan a través de la supervisión y construcción de POC, tecnologías para la industrialización y mantenimiento en condiciones operativas, en torno a diez temas. Posteriormente, Gfi asegura el despliegue y la evolución vía:

  • alojamiento, mantenimiento y soporte.

  • plataformas Cloud y omni-canal.

  • acompañamiento a los equipos de negocio (estadísticas, análisis y recomendaciones, animación...).

  • guía en el proceso de transformación.

Un conocimiento único

El conocimiento de Gfi combina de forma exitosa el saber-hacer en el sector de la energía (operador de los centros de llamadas de 32 millones de cliente EDF en Francia) con competencias en puntos de venta a distancia (Grupo 3 Suiza...). Experiencias que le permiten poner en marcha relaciones multicanal, el repositorio cliente único y la visión 360 °. Además, cuenta con un enfoque multitecnológico y multi-device, con un dominio en el conjunto de los canales que lo integran (chat, redes sociales, telefono, SMS, email, correo, FAQ, avatar...).

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