Entre los clientes y los minoristas, la relación va por buen camino o más bien, por buenos caminos... Este es el reto de la omnicanalidad: adaptarse al tipo de medio seleccionado por el cliente para proponerle un trayectoria fluida y eficaz.

Inevitablemente hoy en día, es necesario proporcionar un servicio rentable, así como una interfaz que cubra todos los aspectos del valor de marca y de diferenciación de la competencia.

Calidad de la experiencia y eficacia de los procesos

Una cosa es segura: la evolución tecnológica ha permitido multiplicar las puertas de entrada de los clientes con respecto a una marca. A los canales clásicos como la tienda física, el mail, los sms, los sitios de e-commerce, los blogs o los call centers, se han sumado las redes sociales, las aplicaciones móviles, los comparadores, las plazas de mercado, o incluso los kioscos interactivos... Tantas puertas de entrada representan oportunidades reales, siempre que las empresas sean capaces de garantizar la calidad, la coherencia y la personalización de la experiencia, así como la eficacia de los procesos.

Palancas innovadoras activadas

En Gfi, el trayecto cliente a través del canal es concebido, construido, operado y\o transformado, vía varias palancas innovadoras:

  • Los “customer experience maps” muestran las diferentes posibilidades de interacción entre los canales, clasificando los diferentes tipos de necesidades de los clientes.

  • Enfoques de maquetación ágil que implica a los representantes de áreas como: ventas, marketing, logística, aprovisionamientos/compras y a nuestros especialistas UX.

  • Nuestra experiencia con centros de contacto de cliente nos permite tratar con coherencia las comunicaciones vía mail, sms, voz, chat, fax e imagen para una relación unificada con el cliente.

  • Nuestro conocimiento de las soluciones unificadoras que permiten compartir y personalizar la información del cliente, para producir e interactuar en tiempo real con los stocks disponibles o que previstos.

Un conjunto completo de competencias digitales y de distribución

Gfi pone a disposición de sus clientes el conjunto de sus competencias digitales y de distribución para asegurar la calidad de la experiencia de cliente y la eficacia de estas interacciones (tasa de transformación, up selling, cross selling...).

Gracias a nuestras habilidades como agencia digital, nuestra experiencia en soluciones eBusiness y como operador de un servicio de end to end, nuestros clientes se aseguran con nosotros un nivel de rendimiento y de escalabilidad de su puesta en marcha.

Ya sea para evaluar/auditar sobre algo ya existente, reflexionar de una manera estructurada sobre las necesidades de mañana, definir y delimitar las soluciones y la trayectoria para lograrlo, construir soluciones competitivas, transformar los negocios y los procesos a las necesidades de los clientes BtoB o BtoC, operarlos y ofrecerles un nivel de rendimiento requerido, Gfi puede ayudarle a dominar el mercado.

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