Desde hace unos años, este operador de servicios postales se ha comprometido a una profunda transformación de sus actividades históricas, pero también de los medios para alcanzar ese objetivo. En la búsqueda de una solución unificada para facilitar la relación comercial en línea con sus clientes, ha optado por la completa solución de e-commerce de Gfi: Hybris.

Hasta ahora, los servicios postales de este cliente operaban en línea a través de una docena de plataformas de comercio electrónico en silo, sin sinergias. Por tanto, era necesaria una solución unificada que facilitase la relación comercial con el cliente en línea y la transformación digital de la actividad de Correos. La solución Hybris desplegada por Gfi ha permitido ofrecer a los usuarios un sitio único que reagrupa todas las ofertas de Correos. Los efectos han sido inmediatos: se ha alcanzado una homogeneización y fluidificación del recorrido del cliente para una eficacia comercial incrementada.

Hybris: una completa solución

Hybris constituye una completa solución, capaz de gestionar los puntos de acceso y de acompañar el desarrollo de los proyectos de e-commerce. Implementa funciones de subida de gama (upselling) y de ventas adicionales (cross-selling) para aumentar al mismo tiempo la frecuentación del sitio y la cifra de negocio que genera. Además, la interconexión de las distintas plataformas originales mediante un bus SOA permite reducir drásticamente los plazos de puesta en línea del nuevo sitio y capitalizar lo existente. El proyecto ha sido desarrollado también según las metodologías ágiles, reduciendo así el efecto túnel.

Una arquitectura extensible

Al integrar un middleware basado en el producto Oracle SOA (Service-Oriented Architecture), la solución de Gfi permite implementar una arquitectura extensible, que responda a las nuevas necesidades de negocio de la empresa La Poste, especialmente en la construcción y la valorización de nuevas ofertas de productos y servicios. La capacidad de evolución de la arquitectura permitirá al SI de e-business de La Poste evolucionar de forma con facilidad conforme a las nuevas necesidades.

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