Cuando dos mutuas decidieron unirse en 2015 para construir una Sociedad de Grupo de Seguros de Mutua, confiaron en Gfi para contribuir a la conciliación de sus sistemas de información (SI). Mediante una gestión del cambio progresiva, hemos sabido responder de forma eficaz a los desafíos de calidad, costes, plazos y control de riesgos asociados al proceso de unificación de los SI.

Una transformación eficaz y progresiva para una fusión fluida

Para hacer frente a los objetivos de la futura sociedad (ampliar rápidamente su oferta de servicios, proponer servicios innovadores, etc.), y a las fuertes expectativas que descansan sobre el futuro SI, hemos lanzado rápidamente un procedimiento de racionalización de los procesos de IT que serviría de base para el nuevo SI unificado:

  • organización de un plan de transformación a través de:

    • la definición del objetivo (convergencia de los procesos y herramientas de las dos mutuas: una plataforma ITSM y un único Service Desk),

    • la priorización por trabajo,

    • la medición precisa de los impactos organizacionales,

  • formalización e implementación de los nuevos procesos (incidentes, peticiones de servicio y habilitaciones/solicitudes, cambios y puesta en producción, niveles de servicios, problemas y configuraciones),

  • la dirección de la integración con el conjunto de herramientas ITSM en interfaz con la BI,

  • el acompañamiento del cambio de los equipos de ambas empresas.

La solución propuesta ha permitido suprimir los frenos organizacionales y humanos y prometía múltiples beneficios a la futura gran aseguradora:

  • una conducción del cambio progresiva a través de la visión compartida de la actualidad y el objetivo de la transformación,

  • la generalización de las buenas prácticas: generalización de procesos industriales y únicos, gestión del rendimiento y de la calidad de la prestación (indicadores, plan de mejora continua),

  • la implementación de un conjunto de herramientas de ITSM único y ágil, y de un equipo de herramientas,

  • una ganancia de productividad y autonomía: -20% en los costes de gestión de servicios, -40% en los costes de soporte externalizado, -30% en el número de tickets a través de la implementación de un servicio de orquestación y un autoservicio,

  • una calidad de servicio de confianza (para una mejor gestión de la puesta en producción y de los cambios) y una reducción del 20% del número de incidentes.

El enfoque global de Gfi aporta tranquilidad

La legitimidad y eficacia de nuestra compañía en este proyecto se basa sobre un conjunto de valores añadidos.

La experiencia en el área del proyecto. Hemos demostrado nuestra experiencia en la gestión integral de servicios:

  • la consultoría (auditoría, plan de transformación, modelo de gobernanza, elaboración de Casos de Negocio / valorización financiera, formación, comunicación, conducción del cambio), a través de nuestros consultores ITSM ITIL,

  • la integración e implementación de procesos, mediante fuertes competencias operacionales,

  • la técnica e integración con las herramientas de BI,

  • el control de los estándares de calidad ITIL e ISO 20000.

La capacidad de acompañamiento. Nuestro enfoque completo, con un foco en la gestión del cambio, ha asegurado la adhesión y apropiación de las prácticas por los clientes:

  • análisis de la actualidad según 3 ejes (documentación, mantenimiento y análisis in situ) para hacer frente a lo escrito, dicho y vivido en el campo,

  • elaboración de las recomendaciones y del plan por talleres con el fin de favorecer por adelantado el trabajo en equipo común de ambas sociedades,

  • elaboración de un modelo de plan de mejora simple y pragmático,

  • implementación progresiva y por talleres de los trabajos.

La experiencia. Nuestras referencias, el retorno de las experiencias de los clientes y nuestro preciso conocimiento de las mutuas de seguro han llevado a las dos aseguradoras a confiar en nosotros. Habituados a contextos de fusión, hemos sabido demostrar igualmente una gran neutralidad con respecto a los actores implicados.

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