En tres meses, Gfi ha respondido al desafío de impulsar la transformación e industrialización del sourcing IT de las funciones centrales de un grupo bancario francés. El objetivo era ayudar a la Dirección de Sistemas de Información del grupo (DSI) a normalizar su relación con las Direcciones de Negocio y a favorecer los proyectos críticos y urgentes.

Una externalización y masificación "exprés" para proporcionar al cliente rápidos márgenes de maniobra

La DSI, encargada de los SI de las funciones centrales del grupo (Riesgos, Finanzas, Contabilidad) quería cambiar en 2012 sus prácticas internas, profesionalizar sus recursos y normalizar las relaciones con sus negocios. En el marco de esta nueva estrategia de sourcing (definición de un restringido panel de socios con experiencia, cada uno con capacidad para cubrir el 85% de su espectro tecnológico y funcional), la Dirección nos ha elegido para:

  • reducir sus costes de mantenimiento y los de aquellos proyectos no críticos externalizándolos,

  • comprometerse más con sus negocios, tanto en términos de plazos como de costes.
     

En 3 meses, hemos lanzado la transformación de MSI con:

  • la implementación inmediata de Asistentes Técnicos en Grupos (ATG) por perímetros para las funciones centrales y transversales,

  • la transferencia de prestaciones de Centros de Servicios (CS), a la ciudad francesa de Lille (actividades de Mainframe y NTIC) y en segundo lugar, una parte en “nearshore” (España y Portugal) para las tecnologías NTIC.
     

Convencido de la calidad de nuestras prestaciones, MSI nos ha confiado la gestión de tecnologías más específicas de Microsoft (Sharepoint) y BI (Talend).
 
A finales de 2015, el trabajo de nuestros 65 colaboradores en CS permitió:

  • el aumento de la calidad de servicio en los trabajos de mantenimiento y proyectos (aumento de la capacidad de producción, respeto de los plazos y de la calidad esperados),

  • la optimización de los costes gracias a la deslocalización (80% de la actividad externalizada),

  • el control de costes debido a el compromiso fijo (70% de prestaciones),

  • una recentralización de los colaboradores MSI en las actividades de pico del ciclo y una mejor capacidad para responder a las necesidades de los negocios.

Más cercanos, más eficaces

Nuestro equipo se apoya en un modelo de organización y un proceso de transformación fuertemente demostrado. Nuestra gestión de gran proximidad ha sido uno de los principales factores clave de éxito, garantizando a MSI flexibilidad y adaptación a sus prácticas.

Las palancas de nuestro rendimiento:

  • un rápido incremento de competencias: la inmersión en el cliente durante 3 meses ha permitido al equipo de Lille adquirir un profundo conocimiento de sus problemas y una competencia funcional en negocios muy diversificados;

  • una dirección cercana y fluida: nuestro Director de Programa, establecido de forma fija en cliente, actuó como enlace entre los equipos operacionales del cliente y los CS para mayor eficacia. El resultado: una capacidad de realización fuerte, que pasó de 3.000 días/hombre realizadas en el primer año a 14.000 días/hombre en el tercer año, sin alterar la calidad de los servicios,

  • la confianza: la presencia de nuestro Director de Programa en los equipos del cliente crea una verdadera cercanía con el cliente y facilita los intercambios.

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